Fragen & Antworten

 
Wie lange dauert die Lieferzeit von der Pfeffer&Frost Dose nach einer Bestellung?

Soweit keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3-4 Tagen nach Vertragsschluss (bei Bezahlung per Rechnung nach dem erfassten Zahlungseingang). Dabei muss beachtet werden, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Lieferzeiten ins innereuropäische Ausland können stark abweichen auch wenn die Abwicklung bei uns genauso schnell abläuft. Bestellt daher außerhalb Deutschlands lieber etwas früher.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Du kannst mit allen Kreditkarten, PayPal und Vorkasse bezahlen.

Für größere Bestellungen bieten wir auch Zahlung auf Rechnung an

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald das Paket verschickt wurde, kommt von uns eine Versandmail, in der die Tracking-Nummer des Paketdienstleisters enthalten ist. Mit dieser kannst du online die Lieferung verfolgen. (Bitte beachte: Machmal landet diese E-Mail leider im Spam.) Im Portal des Paketdienstleisters ist es oft möglich, Lieferpräferenzen zu ergänzen. Beispielsweise die Abgabe bei eurem Lieblingsnachbarn oder das Ablegen des Paketes hinter der Garage. Wir ermutigen euch, dies aktiv zu nutzen um unnötige Lieferproblemchen zu vermeiden. Das macht zum Einen die Arbeit der Paketboten leichter und spart zum Anderen zusätzliche Lieferfahrten ein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ups, Du hast es dir anders überlegt? Kein Problem! Schick uns eine Email mit deiner Auftragsnummer an servus@pfefferundfrost.de. Sofern dein Paket noch nicht verschickt wurde, werden wir deine Bestellung stornieren und dein Geld zurück überweisen.

Meine Bestellung wurde storniert, aber anscheinend wurde mir der Betrag abgebucht

Wenn deine Bestellung storniert worden ist, kann es teilweise mehrere Tage dauern, bis dein Rechnungsbetrag zurückgebucht worden ist. Falls nach einer Woche immer noch kein Geld eingegangen ist, schreib uns bitte eine Email an servus@pfefferundfrost.de, damit wir den Fall klären können.

Ich kann meine Bestellung auf der Website nicht absenden. Woran liegt das?

Dafür kann es verschiedene Gründe geben. Aber schreib uns gerne eine Email und wir kümmern uns ganz schnell darum: servus@pfefferundfrost.de. In dringenden Fällen kannst Du auch unseren Kundensupport anrufen: +4991114885726

Bietet ihr einen Geschenkeservice an?

Freilich! Wir präsentieren: Der Pfeffer & Frost Rohrpost-Service.

Muss ich ein Kundenkonto eröffnen, um im Online Shop einzukaufen?

Nein, nur wenn Du möchtest. Das lohnt sich zum Beispiel, wenn Du wieder mal bei uns bestellen und deine Daten nicht erneut eingeben möchtest.

Kann ich die Dosen auch vor Ort abholen?

Bei unseren Partnern – Cafés und Feinkostläden in Deutschland – kannst Du unsere Produkte auch vor Ort erwerben. Geschäfte in deiner Nähe findest Du in unserer Retailer-Liste.

Wie hoch sind bei meiner Bestellung die Kosten für den Versand?

Unsere Versandkosten sind gewichtsabhängig. Briefsendungen sind dabei natürlich am günstigsten. Für normale Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir meist 2,50 € inkl. MwSt. pro Paket. Auch für das weitere innereuropäische Ausland sind unsere Versandkonditionen gewichtsabhängig. Für verschiedene Lieferzonen gelten teils stark abweichende Preise. Die genauen Versandkosten sind im Bestellprozess des Shops transparent dargestellt.

Wird eine Lieferung zum Wunschtermin angeboten?

Aktuell ist eine Lieferung zum Wunschtermin nur über den Rohrpost-Service möglich. Während der Weihnachtszeit hat der Postbote sehr viel zu tun, daher solltest Du sicherheitshalber ca. 7-8 Werktage vor deinem gewünschten Liefertermin deine Lebkuchen bestellen.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, wie kann ich diese ändern?

Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, schreib uns einfach eine Email an servus@pfefferundfrost.de und wir sehen was wir tun können.

Versendet ihr umweltfreundlich?

Du kannst bei uns komplett klimaneutral mit DHL GoGreen bestellen. Wähle deinen Versanddienstleister einfach im Bestellprozess.

Ab wann kann ich Versandkostenfrei bestellen?

Ab einem Bestellwert von 75,00 € inkl. MwSt. entfallen die Versandkosten.

In welche Länder liefert Pfeffer & Frost?

Neben Deutschland sind das: Belgien, Dänemark, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Schweiz, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik

Wann beginnt der jährliche Versandstart für die Weihnachtssaison?

Alle Non-Food Produkte kannst Du das ganze Jahr über bei uns bestellen. Lebkuchenprodukte versenden wir ab Ende Oktober. Wann es losgeht erfährst Du auf unserer Website und in unserem Newsletter.

Bis wann muss ich bestellen, damit meine Bestellung vor Weihnachten ankommt?

Wir können keine Garantie zur rechtzeitigen Anlieferung geben, jedoch werden wir alle Bestellungen die bis 22. Dezember 16:00 eingehen noch rechtzeitig fertigmachen und in den Versand geben, sodass sie höchstwahrscheinlich rechtzeitig ankommen. Generell werden Pakete bei uns das letzte mal am 23. Dezember abgeholt und kommen dann spätestens bis 24. noch an. Durch Wochenende und Feiertage können diese Daten allerdings variieren

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Du hast von uns eine Versandbestätigungs-Email mit Trackingcode erhalten, in der Du den Status deiner Bestellung checken kannst. Solltest Du Fragen haben helfen wir dir gerne weiter. Schick uns einfach eine Mail an servus@pfefferundfrost.de

Gibt es einen Expressversand?

Wir bieten einen Expressversand an, den du am Ende deiner Bestellung aktivieren kannst.

Die Lebkuchen waren beschädigt etc. Gibt es eine Retouremöglichkeit?

Das tut uns leid! Bitte schreibe uns an servus@pfefferundfrost.de. Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, werden wir selbstverständlich für Ersatz sorgen. Wir werden dir ein Rücksendeetikett für das fehlerhafte Produkt zusenden.

Leider habe ich die falsche Sorte Lebkuchen erhalten. Was mache ich nun?

Das tut uns leid! Bitte schreibe uns an servus@pfefferundfrost.de. Wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, werden wir selbstverständlich für Ersatz sorgen. Wir werden dir ein Rücksendeetikett für das fehlerhafte Produkt zusenden und dir umgehend die richtige Sorte zukommen lassen.

Wie lauten die Händlerkonditionen für Wiederverkäufer?

Hierzu gibt Ihnen unser Sales Team gerne nähere Informationen. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: frank@pfefferundfrost.de.

Gibt es die Möglichkeit die Pfeffer&Frost Dose mit einem Firmenlogo branden zu lassen?

Freilich! Gerne können wir statt unserem Pfeffer & Frost Logo Ihr Firmenlogo auf dem Deckel aufdrucken. Das Motiv können Sie aus den vergangenen Jahren wählen. Unser Sales Team macht Ihnen gerne ein entsprechendes Angebot. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: jannik@pfefferundfrost.de

Gibt es einen Geschenkservice mit Grußkarte?

Freilich! Wir präsentieren: Der Pfeffer & Frost Rohrpost-Service.

Welche Inhaltsstoffe haben die Lebkuchen?

In unseren Lebkuchen stecken folgende Zutaten: Haselnüsse*/Mandeln* (Kernanteil mind. 33%), Zucker, Hühnereiweiss*, Marzipan (Mandeln*, Zucker, Wasser), Orangeat/Zitronat (Fructose-Sirup, Saccharose, Säuerungsmittel Zitronensäure, Antioxidationsmittel Schwefel­dioxid*), Pralinen-Zartbitterkuvertüre (Kakaomasse, Zucker, Kakaobutter, Emulgator Sojalecithin*), Aprikosenkonfitüre (Glucose, Fructose-Sirup, Aprikosen, Zucker, Geliermittel Pektin, Säuerungsmittel Zitronen­säure), Bienenhonig, Weizenmehl*, Gewürze, Backtriebmittel Ammoniumbi­carbonat, E503 (Hirschhornsalz), Speisesalz, Oblate (Weizenmehl*, Weizenstärke*).

Allergiehinweis: Kann andere Schalenfrüchte, Erdnüsse, Lupine, Sesam und Soja enthalten. *Allergene

Sind Ihre Lebkuchen für Vegetarier oder Veganer geeignet?

Für Veganer leider nein. Unsere Lebkuchen enthalten Hühnereiweiss und Honig.

Ansonsten sind unsere Lebkuchen natürlich 100% vegetarisch.

Gibt es auch gluten-/laktosefreie Produkte im Angebot?

Aktuell nicht.

Was ist ein Elisen-Lebkuchen?

Jeder Bäcker schwört auf seine eigene geheime Gewürzmischung, aber Elisen-Lebkuchen darf sich nur der Lebkuchen nennen, welcher folgende Zusammensetzung enthält: Elisen-Lebkuchen müssen mindestens 25 % Mandeln, Haselnüsse oder Walnüsse beinhalten, dürfen keine anderen Ölsamen und maximal 10 % Mehl oder 7,5 % Stärke enthalten.

Wird für die Lebkuchen Palmfett verwendet?

Nein, wir verwenden keinerlei Palmfett für unsere Produkte

Wie lange sind Lebkuchen haltbar?

Allgemein kann man aber sagen, dass unsere Lebkuchen ca. 5 Monate haltbar sind. Das entsprechende Mindesthaltbarkeitsdatum findest Du auf deiner Packung/ der Folie deiner Lebkuchen. Wir haben den Zustand der Lebkuchen in unseren Folien übrigens mal getestet und Sie sind auch lange über das Mindesthaltbarkeitsdatum hinaus lecker und saftig.

Enthalten eure Produkte Transfette?

Nein, unsere Lebkuchen enthalten keinerlei Transfette.

Wo werden eure Lebkuchen gebacken?

In der Backstube unseres Partners: dem über 100jährigen Familienbetrieb Bäcker Bock in Nürnberg Laufamholz.

Ist die Dose aus recyceltem Papier?

Jawoll, aus Altpapier und FSC-Mix zertifizierten Quellen.

Ist die Tüte wirklich 100% biologisch abbaubar und wie entsorge ich sie?

Alle Pfeffer & Frost Tüten sind 100% biologisch abbaubar und entsprechend zertifiziert. Wir verwenden Tüten in zwei verschiedenen Generationen. Unsere ältere Version sollte nicht in den heimischen Kompost gegeben werden, da diese höhere Temperaturen zum schnellen Zersetzen benötigt. Die neuere Pfeffer & Frost Tüte darf auf den heimischen Kompost gegeben werden. Entsprechende Informationen findest Du auf dem Etikett deiner Lebkuchen. Alle unsere Tüten müssen ansonsten in den Restmüll gegeben werden, da das deutsche Biomüll Entsorgungssystem noch nicht für modernes Bioplastik vorbereitet ist.

Welche Lebkuchen Sorten gibt es?

Natur / Elisen-Lebkuchen, Lebkuchen mit Zuckerguss und Lebkuchen mit Dunkler, Vollmilch- oder Weißer Schokolade. Alle Sorten "Gemischt" sind übrigens am beliebtesten, weil für jeden etwas dabei ist.

Enthalten die Lebkuchen Allergene?

Ja: Haselnüsse, Mandeln, Hühnereiweiss, Antioxidationsmittel Schwefel­dioxid, Sojalecithin, Weizenmehl, Weizenstärke. Außerdem können sie andere Schalenfrüchte, Erdnüsse, Lupine, Sesam und Soja enthalten.

Was ist das Besondere an Pfeffer&Frost Lebkuchen?

Unsere Lebkuchen beziehen wir von einem traditionellen Familienbetrieb mit mehr als 100 Jahren Erfahrung. Der Bäcker Bock bäckt ab September jede Woche frische Lebkuchen aus besten Zutaten und mit viel Freude am Handwerk – und das schmeckt man.

Sind eure Lebkuchen Bio zertifiziert?

Derzeit noch nicht

Ich brauche meine Dose nicht. Wie kann ich die Dose weiterverwerten oder entsorgen?

Du kannst deine Dose entweder als Geschenkverpackung weitergeben oder wiederverwenden. Unsere Kunden nutzen sie zum Verstauen von Gewürzen, Teebeuteln, Süßigkeiten oder anderen kleinen Gegenständen. Kondome kann man übrigens auch super darin verstecken ;D

Sind die Pfeffer&Frost Lebkuchen denn auch offizielle Nürnberger Lebkuchen?

Nein. Obwohl Laufamholz zu Nürnberg gehört, befindet sich die Backstube unseres Bäckers nicht im direkten Stadtgebiet. Nur die Bäckereien, deren Sitz innerhalb der Stadtgrenze sind, dürfen ihr Produkt mit dem Siegel „Nürnberger Lebkuchen“ auszeichnen. (EU Qualitätssiegel „geschützte geografische Angabe“) Wir wollten aber nun mal unbedingt die saftigen Lebkuchen der Familienbäckerei Bock und so haben wir offiziell keine Nürnberger Lebkuchen, aber Lebkuchen aus Nürnberg. That's life.

Kann ich die Dose vom letzten Jahr noch nachträglich kaufen?

Freilich, solange der Vorrat reicht. Schau einfach in unserem Shop vorbei.

Wieviele Lebkuchen sind in einer Dose?

5 Stück – das sind 430 Gramm. Vergleich uns gerne mit anderen Angeboten.

Warum gibt es keine traditionelle Blechdose?

Unser Mission ist es Lebkuchen modern und nachhaltig zu verpacken. Hierfür nutzen wir eine kompostierbare Folie aus nachwachsenden Rohstoffen und eine modern illustrierte Dose aus Pappe als Umverpackung. Traditionell machen die anderen – wir machen es fresh und modern.

Woher kommen die Inhalte der Lebkuchen?

Unser Bäcker bezieht den Großteil der Zutaten über die BÄKO, eine Genossenschaft, die im Interesse von vielen Bäckern und Konditoren ihre Zutaten von Rohstoffproduzenten einkauft. Dabei wird regional wann immer möglich, aber auch international eingekauft, da einige der exotischen Gewürze, die man für einen Lebkuchen braucht leider nicht in Deutschland wachsen. Mit Pfeffer & Frost streben wir auch die Entwicklung von direkten und regionaleren Lieferbeziehungen an z.B. mit fränkischen Imkereien um so die Herkunft unserer Zutaten noch genauer überwachen zu können.

Sind Lebkuchen gesund?

Lebkuchen sind natürlich Süßigkeiten. Sie sind allerdings gesünder als man denken mag. Durch den sehr hohen Nussanteil, beinhalten Lebkuchen viele gesunde Fettsäuren. Gesüßt sind sie zum größten Teil mit natürlichem Bienenhonig. Eine gesunde ausgewogene Ernährung wird empfohlen

Habt ihr auch Lebkuchenbruch?

Da wir keine großen, automatisierten Maschinen nutzen entsteht während unseres Backvorgangs nahezu kein Bruch. Daher nein.

Wo kann ich die Pfeffer&Frost Lebkuchen kaufen?

Neben unserem Onlineshop kannst Du unsere Produkte auch in einigen Cafés und Feinkostläden in Deutschland, vor Ort erwerben. Geschäfte in deiner Nähe findest Du in unserer Retailer-Liste.

Findet man euch auch auf Weihnachtsmärkten in Nürnberg und Umgebung?

Ab und zu findest du uns auf Weihnachts- oder Designmärkten in Deutschland bzw. in der Umgebung Nürnbergs. Aktuelle Termine findest du auf unserem Instagram- oder Facebook-Kanal.

Ich besitze ein Laden/Cafe und würde gerne eure Lebkuchen mit in mein Sortiment aufnehmen. Wie geht das?

Super, unser Sales Team freut sich immer über neue Partnerstores. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: frank@pfefferundfrost.de

Gibt es eure Lebkuchen auch in Zero Waste Shops ohne Verpackung?

Zero Waste, Lebkuchen ganz ohne Verpackung sind in Planung. Schau auch auf unserem Instagram-Kanal vorbei! Hier posten wir News immer zuerst.

Gibt es eure Produkte in Österreich und der Schweiz zu kaufen?

Pfeffer & Frost liefert natürlich auch nach Österreich und in die schöne Schweiz. Partner-Stores haben wir derzeit noch nicht.

Wie sucht ihr den/die passenden Illustrator/in für jedes Jahr raus?

Das ganze Jahr über sammeln alle aus dem Team potentielle Illustratorinnen und Illustratoren und wir entscheiden gemeinsam wer geeignet ist, die nächste Dose zu illustrieren. Vor allem über Instagram und Pinterest, aber auch über die Newsletter der Agenten stellen wir unsere Auswahl zusammen. Wir schauen vor allem ob die Illustratorinnen bereits häufiger Personen gezeichnet und Charaktere entwickelt haben. Erste Erfahrungen im Bereich Package Design sind hierbei nice to have, aber absolut keine Notwendigkeit, da der Aufbau unserer Dose nicht sonderlich kompliziert ist. Außerdem schauen wir uns nach der Entscheidung für einen Illustrator dessen Portfolio noch einmal ganz genau an und versuchen ein bis zwei mögliche Illustrationsthemen zu finden, die seiner Welt entspringen und auch zur positiven, bunten Welt von Pfeffer & Frost passen.

Gibt es einen Newsletter?

Freilich! Meld dich gerne zu unserem Newsletter an um Tipps zum Thema Nachhaltigkeit, Geschenke-Guides und Infos zu Rabattaktionen zu erhalten.

Kann man euch telefonisch kontaktieren?

Klar: +4991114885726

 
Woher kommt der Name Pfeffer&Frost?

Im Mittelalter, der Geburtsstunde unseres Lebkuchens, wurden alle exotischen Gewürze umgangssprachlich unter dem Begriff „Pfeffer“ zusammengefasst. Daher stammt auch das Synonym für Lebkuchen – Pfefferkuchen. „Frost“ steht in unserem Name für unsere Hauptsaison: Die kalte Jahreszeit in der wir das gemütliche Zusammensein zelebrieren und für die wir nachhaltige Geschenke konzipieren.

Kann ich einen Pfeffer&Frost Gutschein erwerben/verschenken?

Freilich – im Shop bieten wir Gutscheine über 10€, 25€ und 50€ an. Diese werden wir nach Eingang deiner Bestellung umgehend generieren und dir verpackungsfrei per E-Mail zusenden.

Wird es auch andere Pfeffer&Frost Produkte geben?

Pssst! – es bleibt spannend.

Kann ich euch unterstützen oder sucht ihr noch Mitarbeiter?

Unsere Lebkuchen haben Dir den Kopf verdreht? Du hast Skills die uns noch fehlen ? Super, dann schick uns eine spannende Bewerbung. Format und Weg entscheidest Du.